JDP N° 86 : Dirigeant - Les outils, le profil type, les effets du départ du patron Extrait

Portrait type du dirigeant du futur

Date : 03/12/2007

• Les meilleurs outils managériaux dans le monde
• Le profil type du dirigeant du futur
• Les effets du départ du patron
• La révocation du dirigeant de société

LES MEILLEURS OUTILS MANAGÉRIAUX DANS LE MONDE

POUR UNE MODÉRATION MAÎTRISÉE
Le dernier baromètre mondial 2007 établi par le cabinet de conseil Bain & Company indique que les entreprises plébiscitent les méthodes de management nées dans les années 80 avec la vague de réorganisation. Selon les managers interrogés, les 14 premiers dispositifs dépassant 64% d’utilisation permettent de structurer la vision du dirigeant en la faisant ensuite redescendre correctement auprès des collaborateurs. D’après Armand Hatchuel, responsable de formation doctorale en sciences de gestion à l’école des Mines, ces dispositifs «formalisent des réflexes finalement assez intuitifs. Prenez le benchmarking : les entreprises se sont toujours comparées à leurs concurrents. Le benchmarking leur a simplement permis de le faire de façon plus systématique et organisée.»
Il s’avère en réalité que, plus que l’outil lui-même, c’est la manière dont il est utilisé qui importe. C’est le constat réalisé par Bain & Company confirmant que «Les entreprises françaises en utilisent moins que leurs consoeurs européennes mais elles en tirent plus de satisfaction considérant ainsi qu’en matière de management, la modération maîtrisée vaut mieux que l’empilement».

PALMARÈS DES 25 PRINCIPAUX CONCEPTS
Rang des outils les plus utilisés dans le monde en % des entreprises interrogées avec taux d’utilisation (base 2007) :

1. Planning stratégique                     88%
2. CRM (Gestion relation client)         84%
3. Segmentation clients                    81%
4. Benchmarking                              79%
5. Mission et vision d’entreprise         79%
6. Compétences clés                        77%
7. Outsourcing                                 69%
8. Reengineering des process            69%
9. Pilotage du risque                         68%
10. Knowledge Management              66%
11. Alliances stratégiques                  66%
12. Stratégies de croissance              66%
13. Tableau de bord général              65%
14. Supply chain management           64%
15. Qualité totale                              53%
16. Centres de services partagés       51%
17. Optimisation opérationnelle          50%
18. Fusion-acquisition                        50%
19. Innovation collaborative              40%
20. Six Sigma                                  40%
21. Fidélisation                                 37%
22. Délocalisation                             37%
23. Consumer ethnography               35%
24. Corporate blogs                          30%
25. RFID (Identification par fréquence radio) 23%

Source : Bain & Company

LES 10 PRINCIPAUX OUTILS DE MANAGEMENT EN FRANCE
À l’échelle de la planète, les 6 outils formant aujourd’hui encore le pilier du pilotage stratégique en entreprise sont nés dans le courant des années 80. Ils recouvrent, notamment en France, des outils de planification à long terme permettant à l’entreprise de fixer un cap et de ne pas le perdre de vue. Dans la plupart des entreprises françaises les méthodes «anciennes», déjà bien rodées par la direction, sont toujours privilégiées alors même qu’il existe une forte nécessité d’expansion et de renouveau. Un phénomène dominant qui s’explique par le fait que les entreprises françaises ont le sentiment d’être arrivées au bout d’un modèle. Ainsi 56% des entreprises interrogées jugent que leur cœur de business s’essouffle et requiert de nouvelles compétences. C’est pour cela que les outils d’optimisation de la production (qualité totale, reengineering, réduction des cycles…) formant le top 10 des années 90 rétrogradent peu à peu. De la même manière, et malgré l’importance relative accordée en France à la culture d’entreprise, les outils de gestion des compétences tels le knowledge Management restent encore largement boudés par un grand nombre de managers.
Toutefois dans une tendance plus ascendante, les outils de marketing ne cessent de progresser avec le CRM (gestion de la relation client) ou avec encore la segmentation client, prouvant ainsi la nécessité du caractère directement opérationnel des outils utilisés. Par exemple, pour 92% des entreprises françaises, le principal outil d’efficacité opérationnelle reste le benchmarking. Il correspond parfaitement au très fort désir actuel de conquête, d’innovation et d’internalisation au cœur actuel des préoccupations stratégiques. La meilleure preuve, selon Michel Berry directeur de l’Ecole de Paris du management des cadres, c’est que «Devenir global est l’obsession du moment. Les cadres français se mettent même à parler anglais entre eux !».

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